一、理赔范围说明

自4PX四方格（以下简称我司）承运起至客户签收之前发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况可向我司申请理赔。包含以下情况：

★自包裹自我司揽收之日起至客户签收前，发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况，由发件人根据我司的理赔申请标准提出赔付申请。

★非客户原因造成海关扣件超过20个工作日还未放行或自海外仓出库之日起，45个工作日后客户仍未收到包裹，客户可选择放弃包裹，申请包裹遗失赔付，由我司进入理赔流程；

二、赔付标准说明

1.1理赔标准

三、理赔申请说明

1、有效索赔时间：

★货物已有签收轨迹，则自签收之日起7个工作日后，将不再接受任何理赔申请；

★货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，自入库之日起 60个工作日后，将不再接受任何理赔申请，请主动关注包裹状态进行理赔；

2、请于有效索赔时间内提交书面理赔至四方君邮箱：uslipei@4px.com（邮箱主题：客户代码+单号-理赔）。

3、理赔申请内容包括：

四、理赔时效说明

1、客服人员在收到邮件后3个工作日之内对有效的理赔申请进行受理和回复。

2、理赔程序启动之后10个工作日内完成赔付。

五、免赔说明

1、包裹外包装完好且无开箱和二次打包痕迹，我司对包裹内物品的损坏和丢失不承担赔偿责任。

2、液体铁元、液体钙、液体酵素、护士茶、女士的腮红、眉粉等同类商品只参与丢失赔付，不参与破损赔付。

3、由于包裹内膏状或液体类商品发生破损，造成包裹内其他商品污染的损失我司不予赔付。

4、罐装婴幼儿奶粉罐体变形但未爆罐的情况下，判定破损赔付比例不得超过20%。

5、对存储及运输温度要求较高的商品（巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等），商品包装完好但内件融化的情况不接受赔付申请。

6、包裹送达时发现货物破损、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下包裹及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔。

7、由客户自身原因造成的海关扣件不予理赔，包括但不限于货物申报不符、托运违禁物品等。

8、易碎品（例：陶瓷、玻璃、液晶显示屏等）：未按照要求包装，只参与遗失索赔，不参与破损索赔。

9、危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。

10、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔。

11、动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔。

12、返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备的任何损失，不参与索赔。

13、因不可抗力或托寄物本身性质，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物损毁、灭失的不参与索赔。

14、基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。

15、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差，不参与索赔。

16、外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔。

17、预报与实物不符的包裹不参与索赔。

18、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

19、因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，我司不承担责任。

20、因客户提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的托寄物丢失的，我司不承担责任。

21、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔。

注：4PX公司保留最终解释权。